Возврат и обмен

Вы всегда можете вернуть или обменять товар, купленный в нашем интернет-магазине. Обмен и возврат осуществляется в соответствии с Законом Российской Федерации о защите прав потребителей.

Просто свяжитесь с нами любым удобным для Вас способом:

  • позвонив по телефону 8 (495) 926-09-76
  • написав нам на почту lumination.shop@gmail.com


Порядок проведения процедуры возврата или обмена

  1. Желая вернуть или обменять купленный товар, покупатель должен согласовать свое решение с менеджером интернет-магазина «LUMI Nation».
  2. Покупатель должен предоставить товар без следов монтажа или технического использования (например, без следов подключения прибора к электросети).
  3. Покупатель должен предоставить товар в оригинальной упаковке без деформаций, следов клейкой ленты или посторонних надписей.
  4. Покупатель обязан сделать несколько качественных фото, которые продемонстрируют сохранность товарного вида и целостность упаковки. Все фотографии должны быть отправлены на электронную почту интернет-магазина «LUMI Nation» для оценки состояния товара и упаковки.
  5. Покупатель обязан сохранять и предоставить в случае возврата документы, подтверждающие факт и дату покупки в магазине «LUMI Nation», а также стоимость товара.


Дополнительные условия возврата для покупателей из регионов РФ

  1. Покупатели из различных регионов РФ для возврата должны пользоваться услугами транспортных компаний. Чтобы обеспечить целостность товара и его упаковки во время длительной транспортировки, покупатель обязан использовать дополнительную тару – стрейч-пленку и коробку.
  2. После упаковки товара в дополнительную тару, покупатель должен сфотографировать ее и отправить фотографии на электронную почту для оценки качества упаковки и вероятности рисков.
  3. Для доставки товара Продавцу через транспортную компанию покупатель обязан заказать жесткую упаковку или паллет-борт.
  4. Также покупателю потребуется проинформировать менеджера магазина «LUMI Nation» по электронной почте о факте отправки товара. На электронный адрес lumination.shop@gmail.com необходимо отправить письмо, где должно быть указано:
    • наименование транспортной компании, которую выбрал покупатель для возврата;
    • номер товарно-транспортной накладной на груз;
    • номер заказа, по которому покупатель осуществляет возврат товара в магазин «LUMI Nation».